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管理業務の流れ 入居者募集 契約更新 火災保険の更新 クレーム対応 入退去時の流れと敷金のご清算 リフォーム・清掃手配 家賃集金 滞納への対応 駐車場の管理

オーナー様、こんなお悩みはありませんか？

｜空室が目立つようになってきた・・・ ｜身元の確かな人に入居してほしい・・・ ｜苦情の処理が大変・・・ ｜急な設備故障に対応できない・・・ ｜滞納家賃をなかなか回収できない・・・ そんなお悩み、全て当社へお任せください！ 入居者募集から煩雑な契約、家賃・敷金の管理、設備維持補修に関する業務など全て当社へお任せください。豊富な実績と確かなノウハウを持った私たちは、そんなオーナー様のお悩みを解決へ導きます。また、多数の物件管理を担った経験から、オーナー様の大切な物件をお守りし、高収益を生み出す優良物件へと変貌させるメソッドをご提案させていただきます。

入居者募集

効果的な情報発信で入居者を獲得！ スマホ・インターネットでの情報発信はもちろん、独自で発行する情報誌・フリーペーパー、効果的な店頭PRや看板設置によって、大々的な宣伝活動を行います。指定流通機構（レインズ）への登録や地域不動産情報拠点への情報提供、物件を魅力的に演出する写真撮影、競合物件との比較による最適な条件設定などを行うなど、地域に精通したスタッフだからこそできる密着型の広報戦略を駆使し、優良な入居者を獲得します。

契約更新業務について

契約期間満了後、契約者様が「引き続き部屋に住みたい」、家主様が「引き続き住んでほしい」とご希望の場合には、更新手続きを行っていただきます。また、書類を交わさない法定更新の契約もあります。詳しくは当社までお気軽にお問い合わせください。また、当社では契約者様に以下の書類をご送付しております。 「契約更新のご案内」 「建物賃貸借確認書」 「契約更新時状況表」

「建物賃貸借確認書」とは 契約更新の同意で取り交わす書類です。 これにより、引き続き部屋に住みたいという意思表示とともに、入居条件についても同意して頂きます。

「契約更新時状況表」とは 契約内容・入居状況（お名前、ご連絡先、お勤め先など）が変更ないかどうかを書類で確認します。 定期的に行うことで、健全な状態で入居していただけます。 また、契約者様の変更や連帯保証人様の変更をする場合には、覚書を取り交わしています。

当社管理物件の場合

一般物件の場合

特段の事情がない限り、そのまま更新させていただきます

家主様に契約更新のご意思を確認します

契約者様に更新書類を発送します

更新書類のご返送と費用のお支払いをしていただきます

更新書類受取後、当社で保管します

更新書類受取後、家主様へご発送いたします

火災保険の更新

家財保険 火災・破裂・爆発・落電・風災・雹災等の事故によって家財に損害が生じた場合、保険金が支払われます。

修理費用保険 入居物件が偶然な事故で損壊し、建物賃貸借契約に基づく現状回復義務により自己の費用で修理した修理費用のうち、（株）全管協共済会は認める損害に対して補償します。

借家人賠償責任保険 火災・水ぬれなどを起こして、借りている物件に損害を与えてしまい、オーナー様に対して法律上の損害賠償責任をおった場合の損害賠償金を補償します。

個人賠償責任保険 入居物件の使用・管理に起因する偶然な事故や日常生活においてご本人様やご家族の方が第三者にけがをさせたり、第三者の財物に損害を与え、法律上の損害賠償責任を負った場合の損害賠償金を補償します。

詳しくは（株）全管協共済会のホームページをご参照ください。 https://www.zkssi.co.jp/

クレーム対応について

不意のトラブルやクレームも安心。当社の緊急サポートセンターは休日・深夜などでも万全の体制でオーナー様をサポートいたします。

営業時間内のご対応

休日・営業時間外のご対応

クレーム発生

クレーム発生

エース住宅管理部で受付

緊急サポートセンター受付

内容の確認

内容の確認

オーナー様とご相談

オーナー様とご相談

お見積もり（費用が必要な場合）

お見積もり（費用が必要な場合）

修理やご対応の手配・ご入居者様とスケジュール等打合せ

修理やご対応の手配・ご入居者様とスケジュール等打合せ

ご入居者様に完了の確認・オーナー様へご報告

ご入居者様に完了の確認・オーナー様へご報告

クレーム完了の報告書発行

クレーム完了の報告書発行

入退去時の流れと敷金のご清算

当社では入居者様にスムーズな入退去を行っていただくため、以下の手続きを実施いたします。また、トラブル・クレーム防止のため、写真・チェック表の記録を行い、補修・原状回復費用などのご説明を丁寧に行い、入居者様にご納得いただいた上で敷金のご清算をさせていただきます。

退去時

入居時

入居者様ご同伴で部屋の確認

入居後クレーム防止のため、部屋の確認、写真・チェック表に記録

損傷箇所などを確認後、写真・チェック表に記録

オーナー様に状況をお伝えし、補修等が必要な場合はご相談

お見積もり（修復等が必要な場合）

補修工事を実施（必要な場合）

オーナー様に状況をお伝えし、原状回復やリフォームについてご提案・ご相談

状況を写真・チェック表に記録

原状回復・リフォーム工事の実施

オーナー様へご報告（明細書ご提出）

完了

完了

リフォーム・清掃手配

原状回復工事にとどまらず、物件価値を向上させるリノベーション工事のご提案も！ 入居者ニーズが高まる昨今、ただ室内を補修するだけではお客様の満足は得られません。当社では、室内壁クロス・床の張替え・大工工事はもちろん、物件価値を向上させる設備のご提案などを積極的に行っています。

家賃集金業務

期日までに家賃を集金し、オーナー様へ翌月10日にご送金しています。当社は銀行とのオンライン接続システムを利用することにより、確実でタイムリーな入金処理を可能としています。オーナー様へご提出する明細書では、1ヶ月のお金の動きが1枚で分かるようになっており、物件・部屋・入居者別に支払履歴をデータベース化して管理しています。うっかりの振込み忘れを防ぐ、口座振替システムをご利用いただくことも可能です。また、管理料7%以上で最大3ヶ月までの家賃立替も行っています。滞納者へのご対応もお任せください。

滞納への対応

督促の流れ 月初〜13日頃｜請求送付・電話 〜23日頃｜督促送付・電話 〜月末頃｜勧告送付・電話 催促送付・電話 内容証明・勧告書送付 内容証明・解約通知書送付

家賃の支払いが遅れぎみ・・・ トラブルになるので、厳しい催促はしにくい・・・ 法的措置は経験がないので・・・ 保証人にはいつ連絡すればいいの？ 今、滞納があっても大丈夫？ そんなお悩み、全て当社へお任せください！ すでに滞納状況にある場合を含め、家賃回収業務を代行いたします。賃貸借契約に基づき入居者への期日厳守の指導、システムに則った督促を行います。入居者のタイプを診断することにより、細やかな対応から法的措置までオーナー様の代行で積極的な回収業務を実施いたします。また、当社が滞納家賃を立替るシステムなど、万全の体制でオーナー様をバックアップいたします。

駐車場の管理

物件の管理だけでも大変なのに、証明書類の発行、違法駐車への対応、募集・集金業務などを伴う駐車場の管理はオーナー様の大きなご負担となります。当社では多くの管理経験から効率的な駐車場運営をサポートいたします。

集金 集金はもちろん、滞納者への督促業務も行います。

管理 写真撮影・管理台帳を作成し、違法駐車・トラブルが発生した場合は迅速に対応します。

募集 告知・宣伝など効果的な募集を行い、空き状況を作らないようにします。

車庫証明の発行 オーナー様に代わり車庫証明の発行業務を行います。

西条店｜エース住宅 〒793-0042 愛媛県西条市喜多川269-4 TEL.0897-56-0606／FAX.0897-56-0677

新居浜店｜エース住宅 〒792-0031 愛媛県新居浜市高木町2-111 TEL.0897-33-3337／FAX.0897-33-3350

東予店 〒799-1354 愛媛県西条市北条1657-3 TEL.0898-76-7766／FAX.0898-76-7799

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